Klantenservice

Het termijnbedrag is het bedrag dat u maandelijks betaalt als voorschot op uw definitieve energierekening. Dit bedrag is onder andere gebaseerd op uw ingeschatte verbruik en de tarieven die u betaalt. Op de definitieve energierekening, oftewel de eind- of jaarafrekening, verrekenen we de betaalde termijnbedragen met uw daadwerkelijke energiekosten.

U kunt uw termijnbedrag aanpassen via Mijn omgeving. Ga hiervoor naar "Mijn profiel" en klik op "Termijnbedrag".

We berekenen hoe hoog uw termijnbedrag ongeveer moet zijn om aan het einde van het contractjaar niet of nauwelijks bij te hoeven betalen. Op basis van deze berekening, staan we u toe om uw termijnbedrag tot een bepaald maximum te verlagen.

Wij berekenen continu of uw termijnbedrag nog aansluit bij de daadwerkelijke energiekosten die u maakt. Dit kan bijvoorbeeld afwijken als uw tarieven zijn gewijzigd, of als u (veel) meer verbruikt dan van tevoren was ingeschat. Als wij van mening zijn dat uw termijnbedrag niet meer aansluit bij de kosten die u maakt, communiceren we dit met u. In veel gevallen adviseren we u dan alleen om uw termijnbedrag te verhogen, maar in sommige gevallen verhogen we ook zelf het termijnbedrag voor u.

U kunt uw contactgegevens, zoals uw telefoonnummer, e-mailadres en correspondentieadres eenvoudig aanpassen via mijn omgeving. Ga hiervoor naar "Mijn profiel" en klik op "Mijn gegevens". Lukt dit niet? Bel of chat dan met onze klantenservice, wij helpen u dan verder.

Uw energiecontract staat op uw naam en kan dus niet worden overgezet naar iemand anders. U zult dan uw energiecontract moeten stoppen en een nieuw energiecontract op naam van iemand anders moeten starten.

U kunt uw rekeningnummer eenvoudig aanpassen via mijn omgeving. Ga hiervoor naar "Mijn profiel" en klik op "Mijn gegevens". Lukt dit niet? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u dan verder.

Het is niet zomaar mogelijk om de datum waarop wij de automatische incasso doen, te wijzigen. Kan het echt niet anders? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u dan verder.

U kunt uw verhuizing zelf regelen via mijn omgeving. Ga hiervoor naar "Mijn profiel" en klik op "Verhuizing doorgeven". Volg daarna alle stappen en de verhuizing is geregeld. Zo simpel is het! Wordt u hier liever bij geholpen? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u dan verder.

Het kan voorkomen dat u tijdelijk twee woningen heeft. Bijvoorbeeld als u een nieuwe woning heeft gekocht, terwijl u uw oude woning nog niet heeft verkocht. Zodra u de sleutels ontvangt van uw nieuwe woning, bent u wel al verplicht om daar een energiecontract af te sluiten. U heeft dan dus tijdelijk een energiecontract op twee locaties nodig. Via mijn omgeving geeft u zelf uw verhuizing door. Hier kunt u de verhuisdatum (naar uw nieuwe locatie) en uithuisdatum (vanuit uw oude locatie) invoeren. U mag maximaal drie maanden overlap hiertussen hebben. Oftewel: u mag maximaal drie maanden twee locaties op hetzelfde energiecontract hebben. Heeft u langer energie nodig op twee locaties? Dan zult u voor uw nieuwe locatie een nieuw energiecontract bij ons moeten afsluiten.

Het is niet mogelijk om uw energiecontract tijdelijk te pauzeren of stop te zetten.

Als u geen slimme meter heeft, dan vragen wij u om de meterstanden aan ons door te geven. Zodra wij de meterstanden van u nodig hebben, dan ontvangt u hier altijd bericht van via e-mail en via mijn omgeving. Zo hebben wij de meterstanden bijvoorbeeld altijd nodig bij start van het energiecontract, na ieder jaar en bij mogelijke wijzigingen zoals een verhuizing.

U kunt de meterstanden eenvoudig doorgeven via mijn omgeving. Dat is gemakkelijk, want als wij bijvoorbeeld een foto van uw meter nodig hebben, dan kunt u die direct met uw telefoon maken en uploaden. Lukt dit niet? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u dan verder.

Het kan zijn dat wij toch vragen om uw meterstanden, ook al heeft u een slimme meter. Vaak is dit als wij uw meterstanden niet kunnen uitlezen, omdat de meter is ingesteld als "niet uitleesbaar". Ook kan het zijn dat uw meter een storing heeft. Krijgt u van ons een meterstanden verzoek, maar wilt u liever dat wij uw slimme meter automatisch uitlezen? Neem dan contact op met uw netbeheerder om de meter op afstand uitleesbaar te maken.

Als u een slimme meter heeft, dan kunnen wij met uw toestemming uw meterstanden uitlezen. Uw verbruik is dan direct zichtbaar in de mijn omgeving. Wij laten uw verbruik zien per maand, week, dag en uur. Zeer gedetailleerd dus!

Wij lezen altijd direct uw slimme meter uit en laten op basis daarvan uw verbruik zien. Het komt zelden voor dat de standen van uw slimme meter niet kloppen. Is uw verbruik hoger dan u had gedacht? Kijk dan eens kritisch naar uw woning. Misschien heeft u in sommige ruimtes onnodig de verwarming aan, of gebruiken sommige apparaten onnodig veel stroom. Twijfelt u echt of uw meter wel goed werkt? Neem dan contact op met uw netbeheerder.

Uw verbruik is alleen zichtbaar als u een slimme meter heeft. Heeft u wél een slimme meter, maar ziet u toch geen verbruik? Dit kan een aantal oorzaken hebben. Mogelijk heeft uw meter een storing of is de meter niet op afstand uitleesbaar. Het beste is dan om contact op te nemen met uw netbeheerder. Zij kunnen u hier verder mee helpen. Let op dat uw meter altijd een paar dagen achter loopt.

Wij krijgen de data over uw verbruik nooit direct door van de netbeheerder. Helaas zit hier altijd een vertraging in van 1-3 dagen. Wij hebben dit ook graag sneller, maar geduld is een schone zaak.

U ontvangt iedere maand uw termijnfactuur via de e-mail. Eens per jaar ontvangt u daarnaast uw jaarafrekening, ook via e-mail, waarin we uw energiekosten verrekenen met de door u betaalde termijnfacturen. Ook kunt u al uw termijnfacturen en jaar- of eindafrekeningen overzichtelijk terugvinden via de mijn omgeving. Daar kunt u de rekeningen ook direct downloaden voor uw eigen administratie.

Zuid Energie is een digitale energieleverancier en maakt daarom geen gebruik van post. Wij sturen onze termijnfacturen per e-mail naar u op. Ook zijn de facturen altijd inzichtelijk via de “mijn omgeving”.

Leuk dat u klant wilt worden bij Zuid Energie! U kunt eenvoudig klant bij ons worden door contact op te nemen met één van onze adviseurs of via (Direct overstappen) op onze website. Onze energieadviseurs die alles van Zuid Energie afweten kunnen op basis van uw wensen eenvoudig een persoonlijk energieaanbod doen. U vindt onze energieadviseurs op de pagina energiezaken.

In sommige gevallen vragen wij u om eerst een borg te betalen voordat wij onze energielevering starten. Dit doen we bijvoorbeeld als we, op basis van onze checks, twijfelen aan uw kredietwaardigheid. De borg houden wij achter de hand voor eventuele betalingsachterstanden in de toekomst. Als wij u vragen om een borg te betalen, dan krijgt u hier altijd een e-mail van.

Zit u momenteel bij een andere energieleverancier en stapt u naar ons over? Dan zeggen wij altijd uw energiecontract op bij uw oude energieleverancier. U hoeft daar dus niks voor te doen! Het kan wel handig zijn om uw oude leverancier even een mailtje te sturen per welke datum u opzegt, gelet op een eventuele opzegtermijn.

Op het moment dat u klant bij ons wordt, schrijven wij het eerste termijnbedrag af rond de eerste dag waarop wij de energie leveren. Het kan dus zijn dat dit afschrijfmoment dichtbij het afschrijfmoment van uw oude leverancier ligt. We snappen dat dit vervelend kan zijn, maar geen zorgen. Uw oude energieleverancier is verplicht om u binnen zes weken uw eind- of jaarafrekening te sturen. Heeft u teveel betaald aan uw oude energieleverancier? Dan krijgt u geld terug op de eind- of jaarafrekening.

U kunt uw energiecontract altijd inzien via de mijn omgeving. In uw contract staat duidelijk vermeld tot wanneer uw energiecontract loopt. Heeft u een variabel energiecontract bij ons, of profiteert u momenteel van ons Zuid Energie dynamische contract? Dan heeft u geen vaste einddatum.

U kunt uw energiecontract verlengen door contact op te nemen met onze klantenservice.

Als uw energiecontract bij ons afloopt en u zegt het contract op, dan ontvangt u binnen zes weken van ons uw jaar- of eindafrekening. Zegt u uw contract niet op en stopt de vaste looptijd van uw energiecontract? Dan wordt uw contract automatisch omgezet naar ons Zuid Energie Variabel product. Wat dit precies voor u betekent, wordt ruim vóór de einddatum van uw energiecontract met u gecommuniceerd.

Met Zuid Energie dynamisch betaalt u iedere maand de energietarieven gebaseerd op de beursprijzen. Stijgen de beursprijzen? Dan ziet u dit terug in de tarieven die u betaalt. Dalen de prijzen? Dan profiteert u hiervan mee.

Met een vast contract betaalt u dezelfde tarieven voor een vaste looptijd, bijvoorbeeld één, twee of drie jaar. Bij variabele contracten is dit anders. Dan betaalt u verschillende tarieven gedurende het jaar, bijvoorbeeld elke maand andere tarieven. Ook heeft u dan geen vaste einddatum van uw energiecontract en is deze vrij opzegbaar met inachtneming van de opzegtermijn.

U kunt uw energiecontract, productvoorwaarden en algemene voorwaarden altijd inzien. Kijk hiervoor onder "Mijn profiel" bij "Contract en tarieven". Wel zo makkelijk.

De tarieven kunt u terugvinden op uw overeenkomst of in in de "mijn omgeving" door in te loggen op onze website.

Met enkeltarief betaalt u de hele dag hetzelfde tarief voor elektriciteit. Voor enkeltarief heeft u geen slimme meter nodig. Met dubbeltarief betaalt u gedurende de dag twee verschillende tarieven: 1. Een daltarief tijdens daluren. Dit is 's nachts, in het weekend en op feestdagen. 2. Een normaal tarief op werkdagen van 7.00 tot 21.00 uur of 23.00 uur. In de ene regio begint het daltarief om 21.00 uur en in de andere regio om 23.00 uur.

Uw energiekosten bestaan uit een aantal componenten: Leveringskosten voor stroom en gas. Dit zijn de kosten voor het daadwerkelijke stroom- en gasverbruik. Dit bestaat uit een prijs per kWh stroom en m³ gas. Ook betaalt u elke dag vaste leveringskosten. Levert u stroom terug? Dan mag u dit salderen en ontvangt u eventueel een terugleververgoeding. Overheidsheffingen. Voor iedere kWh stroom en m³ gas betaalt u energiebelasting. Dit dragen wij af aan de Belastingdienst. Voor stroom ontvangt u daarnaast in veel gevallen een tegemoetkoming per dag, genaamd Vermindering Energiebelasting. Netbeheerkosten. Om van stroom en gas gebruik te kunnen maken, dient u aangesloten te zijn op het openbare stroom en gasnetwerk van uw netbeheerder. Hiervoor betaalt u een vaste vergoeding die afhankelijk is van uw aansluiting. Wij dragen deze vervolgens weer af aan uw netbeheerder. -- ‍Fictief voorbeeld: Opbouw stroomkosten voor klant met verbruik van 143 kWh in januari 2023, met een stroomtarief van € 0,2467 incl. btw en een gemiddelde stroomaansluiting: Leveringskosten: - Verbruikskosten: € 35,39 - Vaste leveringskosten: € 11,25 ‍Overheidsheffingen: - Energiebelasting: € 21,87 - Vermindering energiebelasting: - € 50,69 Netbeheerkosten: € 29,42 ‍Totale kosten januari incl. btw: € 47,24

U kunt uw contactgegevens, zoals uw telefoonnummer, e-mailadres en correspondentieadres eenvoudig aanpassen via mijn omgeving. Ga hiervoor naar "Mijn profiel" en klik op "Mijn gegevens". Lukt dit niet? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u dan verder.

Uw energiecontract staat op uw naam en kan dus niet worden overgezet naar iemand anders. U zult dan uw energiecontract moeten stoppen en een nieuw energiecontract op naam van iemand anders moeten starten.

U kunt uw rekeningnummer eenvoudig aanpassen via mijn omgeving. Ga hiervoor naar "Mijn profiel" en klik op "Mijn gegevens". Lukt dit niet? Bel dan uw wederverkoper. Hij kan u ook helpen met het aanpassen van uw gegevens.

Het is niet zomaar mogelijk om de datum waarop wij de automatische incasso doen, te wijzigen. Kan het echt niet anders? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u dan verder.

U kunt uw verhuizing zelf regelen via mijn omgeving. Ga hiervoor naar "Mijn profiel" en klik op "Verhuizing doorgeven". Volg daarna alle stappen en de verhuizing is geregeld. Zo simpel is het! Wordt u hier liever bij geholpen? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u dan verder.

Het kan voorkomen dat u tijdelijk twee woningen heeft. Bijvoorbeeld als u een nieuwe woning heeft gekocht, terwijl u uw oude woning nog niet heeft verkocht. Zodra u de sleutels ontvangt van uw nieuwe woning, bent u wel al verplicht om daar een energiecontract af te sluiten. U heeft dan dus tijdelijk een energiecontract op twee locaties nodig. Via mijn omgeving geeft u zelf uw verhuizing door. Hier kunt u de verhuisdatum (naar uw nieuwe locatie) en uithuisdatum (vanuit uw oude locatie) invoeren. U mag maximaal drie maanden overlap hiertussen hebben. Oftewel: u mag maximaal drie maanden twee locaties op hetzelfde energiecontract hebben. Heeft u langer energie nodig op twee locaties? Dan zult u voor uw nieuwe locatie een nieuw energiecontract bij ons moeten afsluiten.

Het is niet mogelijk om uw energiecontract tijdelijk te pauzeren of stop te zetten.

Als u zonnepanelen heeft, dan wekt u vaak meer stroom op dan u op dat moment nodig heeft. Het te veel opgewekte stroom mag u aan ons terug leveren. Wij verrekenen vervolgens de door u terug geleverde stroom met uw verbruik. Hierdoor wordt uw energierekening lager. Dit proces heet salderen. Wilt u precies weten wat salderen is en hoe het werkt? Kijk dan op deze website van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Als u zonnepanelen heeft, verrekenen we de stroom die u via het net aan ons teruglevert met de stroom die u van ons afneemt. Dit heet salderen. Met de salderingsregeling ontvangt u voor de stroom die u teruglevert hetzelfde tarief als u betaalt voor stroom die u op dat moment van ons afneemt. Levert u gedurende een leveringsjaar meer stroom terug dan u afneemt? Dan krijgt u voor het overschot een netto terugleververgoeding per kilowattuur (kWh). U betaalt terugleverkosten per kWh voor de stroom die u teruglevert. Dit geldt ook voor de stroom die u saldeert. Deze kosten hangen af van de hoeveelheid stroom die u teruglevert, daarom noemen we dit variabele terugleverkosten. De terugleverkosten die u per kWh betaalt, staan vermeld in de bevestiging van uw contract. Voor de stroom die u zelf opwekt en direct gebruikt, betaalt u geen terugleverkosten.

Indien u meer terug levert dan u verbruikt, dan ontvangt u voor het deel dat u netto terug levert (verbruik minus terug levering) de terug leververgoeding volgens het terug levertarief uit uw energiecontract.

Uw terug leververgoeding staat in uw energiecontract. Dit contract kunt u gemakkelijk inzien in mijn omgeving. Ga hiervoor naar "Mijn profiel" en klik op "Contract en tarieven".

Zeker! Wij krijgen echter van de netbeheerder alleen de terug geleverde stroom door. Wekt u bijvoorbeeld stroom op die u ook direct verbruikt (bijvoorbeeld omdat u tijdens zonuren de wasmachine aan heeft), dan ziet u dit niet terug in de app.

U hoeft uw zonnepanelen niet bij ons aan te melden. Het is wel verplicht om de zonnepanelen bij uw netbeheerder te registreren via www.energieleveren.nl. Via deze weg worden wij dan ook op de hoogte gesteld van uw nieuwe panelen. Opwekken maar!

U kunt uw energiecontract het beste opzeggen door contact op te nemen met onze klantenservice, wij helpen u dan verder. U ontvangt hier vervolgens een bevestigingsmail van. Wilt u precies weten wat salderen is en hoe het werkt? Kijk dan op deze website van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Zuid Energie brengt in de volgende situaties een opzegboete in rekening: 1. Bij tussentijdse opzegging gedurende de vaste looptijd van het contract. 2. Bij beëindiging van de energielevering door Zuid Energie als gevolg van wanbetaling.

De hoogte van de opzegboete vindt u in de productvoorwaarden. Deze zijn eenvoudig inzichtelijk in mijn omgeving. Voor de hoogte van de boete houden wij ons uiteraard aan de richtlijnen van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Heeft u het Zuid Energie variabel of dynamisch contract dan hanteren wij geen opzegboete.

Nee. Zuid Energie vergoedt de eventuele opzegboete die uw oude energieleverancier in rekening heeft gebracht niet.

Met het prijsplafond betaalt u een maximumtarief (de plafondprijs) voor stroom en gas, tot een maximale hoeveelheid energieverbruik (het volumeplafond). U betaalt dan tot het volumeplafond de plafondprijs, ook al zijn uw contracttarieven hoger. Verbruikt u meer dan het volumeplafond? Dan betaalt u voor het verbruik boven het plafond uw contracttarieven. Zijn uw contracttarieven lager dan de plafondprijs? Dan betaalt u de lagere tarieven. Wilt u meer lezen over het prijsplafond? Kijk dan op deze website van de Rijksoverheid.

Het is waarschijnlijk dat het prijsplafond uw energierekening verlaagt. Wij berekenen de impact van het prijsplafond voor uw termijnbedrag. Kan uw termijnbedrag omlaag? Dan sturen we u hier een e-mail over.

Wij zijn verplicht om uw netto verbruik, oftewel uw verbruik minus de door u teruggeleverde stroom, te vergelijken met het volumeplafond. We trekken dus eerst de teruggeleverde stroom van uw verbruik af. Van het eventueel overgebleven verbruik bepalen we dan of dit de maximale hoeveelheid energieverbruik (het volumeplafond) overschrijdt. Het prijsplafond wordt dan tot maximaal het volumeplafond toegepast. Levert u veel stroom terug? Dan valt u met uw verbruik dus sneller onder het volumeplafond.

Om uw verbruik met het volumeplafond te kunnen vergelijken, hebben we uw meterstanden nodig. Als u geen slimme meter heeft, dan vragen wij u dus altijd om uw meterstanden met ons te delen. Deelt u de meterstanden niet met ons? Dan maken we een schatting van uw verbruik op basis van uw "standaard jaarverbruik".

Het termijnbedrag is het bedrag dat u maandelijks betaalt als voorschot op uw definitieve energierekening. Dit bedrag is onder andere gebaseerd op uw ingeschatte verbruik en de tarieven die u betaalt. Op de definitieve energierekening, oftewel de eind- of jaarafrekening, verrekenen we de betaalde termijnbedragen met uw daadwerkelijke energiekosten.

U kunt uw termijnbedrag aanpassen mijn omgeving. Ga hiervoor naar "Mijn profiel" en klik op "Termijnbedrag".

We berekenen hoe hoog uw termijnbedrag ongeveer moet zijn om aan het einde van het contractjaar niet of nauwelijks bij te hoeven betalen. Op basis van deze berekening, staan we u toe om uw termijnbedrag tot een bepaald maximum te verlagen.

Wij berekenen continu of uw termijnbedrag nog aansluit bij de daadwerkelijke energiekosten die u maakt. Dit kan bijvoorbeeld afwijken als uw tarieven zijn gewijzigd, of als u (veel) meer verbruikt dan van tevoren was ingeschat. Als wij van mening zijn dat uw termijnbedrag niet meer aansluit bij de kosten die u maakt, communiceren we dit met u. In veel gevallen adviseren we u dan alleen om uw termijnbedrag te verhogen, maar in sommige gevallen verhogen we ook zelf het termijnbedrag voor u.

U ontvangt iedere maand uw termijnfactuur via de e-mail. Eens per jaar ontvangt u daarnaast uw jaarafrekening, ook via e-mail, waarin we uw energiekosten verrekenen met de door u betaalde termijnfacturen. Ook kunt u al uw termijnfacturen en jaar- of eindafrekeningen overzichtelijk terugvinden via mijn omgeving. Daar kunt u de rekeningen ook direct downloaden voor uw eigen administratie.

Zuid Energie is een digitale energieleverancier en maakt daarom geen gebruik van post. Wij sturen onze termijnfacturen per e-mail naar u op. Ook zijn de facturen altijd inzichtelijk via mijn omgeving. Ook kunt u al uw termijnfacturen en jaar- of eindafrekeningen overzichtelijk terugvinden via mijn omgeving. Daar kunt u de rekeningen ook direct downloaden voor uw eigen administratie.

In de eind- of jaarafrekening verrekenen we de door u betaalde termijnbedragen met de daadwerkelijke energiekosten die u heeft gemaakt. Heeft u meer betaald dan u aan kosten heeft gemaakt? Dan krijgt u van ons geld terug. Waren uw kosten hoger dan de termijnbedragen die u heeft betaald? Dan moet u bijbetalen. Een jaarafrekening heeft betrekking op een periode van een jaar. Een eindafrekening heeft betrekking op een kortere periode.

De jaarafrekening ontvangt u eenmaal per jaar, maximaal zes weken na afloop van het (contract)jaar. Stopt uw energiecontract, of bent u verhuisd? Dan ontvangt u maximaal zes weken na de einddatum een eindafrekening.

Nee, tussentijdse afrekeningen worden niet door ons opgestuurd.

Iedere maand betaalt u een termijnbedrag. Dit termijnbedrag is een voorschot op uw energiekosten. Het kan echter zijn dat uw energiekosten hoger waren dan van tevoren is ingeschat, bijvoorbeeld doordat uw tarieven zijn gestegen of doordat u meer heeft verbruikt dan u vooraf dacht. In deze gevallen moet u dus bijbetalen op uw eind- of jaarafrekening.

Wij sturen de eind- of jaarafrekening altijd binnen zes weken na afloop van het jaar, of na de einddatum van uw energiecontract, naar u op. Zijn deze zes weken nog niet verstreken? Dan willen we u vragen om nog even geduld te hebben. Zijn deze zes weken wel al voorbij? Neem dan alstublieft contact op met uw wederverkoper. Hij kan u vertellen wat er (mogelijk) aan de hand is.

Als de automatische incasso mislukt, dan sturen we u altijd direct een e-mail waarin we u vragen om de betaling alsnog te voldoen. Dit kunt u vervolgens eenvoudig doen via iDEAL door in de e-mail of in mijn omgeving op de groene iDEAL knop te drukken.

Wilt u niet betalen via automatische incasso, of is de automatische incasso mislukt? Dan kunt u de betaling gemakkelijk via iDEAL voldoen. U ontvangt hier dan altijd een e-mail van. Het is niet mogelijk om de betaling handmatig over te boeken naar ons rekeningnummer.

Het is niet zomaar mogelijk om de datum waarop wij de automatische incasso doen te wijzigen. Kan het echt niet anders? Neem dan contact op met uw wederverkoper.

Bent u te laat met het betalen van uw rekening? Dan krijgt u van ons altijd een herinnering waarin we u vragen om de rekening alsnog binnen een gestelde termijn te betalen. Zorg ervoor dat u niet te lang wacht met betalen om te voorkomen dat de rekening wordt verhoogd met aanvullende (sommatie)kosten.

Als u een herinnering heeft ontvangen, betekent dit dat u uw rekening niet op tijd heeft betaald. We vragen u dan om de rekening zo snel mogelijk te betalen, binnen een bepaalde termijn. Heeft u geldzorgen of financiële problemen? Dan kunnen wij u ook in contact brengen met schuldhulpverlening. Zij kunnen u hiermee helpen. Als u hier behoefte aan heeft, laat dit dan zo snel mogelijk weten aan uw wederverkoper.

Bent u een zakelijke klant? Dan sturen we u altijd enkele herinneringen als u uw rekening niet op tijd heeft betaald. In deze herinneringen geven we ook aan dat, als de betaling ondanks de herinneringen uitblijft, wij het factuurbedrag verhogen met sommatiekosten. Dit is in lijn met de wettelijke vereisten en onze productvoorwaarden.

Als het u niet lukt om uw rekeningen te betalen, dan kunt u vaak een betalingsregeling met ons afspreken. Het beste is om hiervoor contact op te nemen met uw wederverkoper. Hij zorgt er vervolgens voor dat er een passende regeling wordt afgesproken.

Als één of meerdere rekeningen ondanks diverse herinneringen en aanmaningen niet wordt betaald, dan sturen wij de rekening(en) door naar ons incassobureau. Zij nemen dan contact met u op om de rekeningen namens Zuid Energie te collecteren.

In sommige omstandigheden stoppen wij de energielevering als gevolg van wanbetaling. Dit doen we alleen als we van mening zijn dat we geen andere keuze hebben. Als u niet betaalt, moeten wij namelijk zelf wel blijven betalen voor uw energieverbruik. Dit kost ons veel geld en kan niet te lang duren.

Als u een slimme meter heeft, dan kunnen wij met uw toestemming uw meterstanden uitlezen. Uw verbruik is dan direct zichtbaar in mijn omgeving. Wij laten uw verbruik zien per maand, week, dag en uur. Zeer gedetailleerd dus!

Wij lezen altijd direct uw slimme meter uit en laten op basis daarvan uw verbruik zien. Het komt zelden voor dat de standen van uw slimme meter niet kloppen. Is uw verbruik hoger dan u had gedacht? Kijk dan eens kritisch naar uw woning. Misschien heeft u in sommige ruimtes onnodig de verwarming aan, of gebruiken sommige apparaten onnodig veel stroom. Twijfelt u echt of uw meter wel goed werkt? Neem dan contact op met uw netbeheerder.

Uw verbruik is alleen zichtbaar als u een slimme meter heeft. Heeft u wél een slimme meter, maar ziet u toch geen verbruik? Dit kan een aantal oorzaken hebben. Mogelijk heeft uw meter een storing of is de meter niet op afstand uitleesbaar. Het beste is dan om contact op te nemen met uw netbeheerder. Zij kunnen u hier verder mee helpen. Let op dat uw meter altijd een paar dagen achter loopt.

Wij krijgen de data over uw verbruik nooit direct door van de netbeheerder. Helaas zit hier altijd een vertraging in van 1-3 dagen. Wij hebben dit ook graag sneller, maar geduld is een schone zaak.

Als u geen slimme meter heeft, dan vragen wij u om de meterstanden aan ons door te geven. Zodra wij de meterstanden van u nodig hebben, dan ontvangt u hier altijd bericht van via e-mail en via mijn omgeving. Zo hebben wij de meterstanden bijvoorbeeld altijd nodig bij start van het energiecontract, na ieder jaar en bij mogelijke wijzigingen zoals een verhuizing.

U kunt de meterstanden eenvoudig doorgeven via mijn omgeving. Dat is gemakkelijk, want als wij bijvoorbeeld een foto van uw meter nodig hebben, dan kunt u die direct met uw telefoon maken en uploaden.

Het kan zijn dat wij toch vragen om uw meterstanden, ook al heeft u een slimme meter. Vaak is dit als wij uw meterstanden niet kunnen uitlezen, omdat de meter is ingesteld als "niet uitleesbaar". Ook kan het zijn dat uw meter een storing heeft. Krijgt u van ons een meterstanden verzoek, maar wilt u liever dat wij uw slimme meter automatisch uitlezen? Neem dan contact op met uw netbeheerder om de meter op afstand uitleesbaar te maken.

Een VKO is een Verbruiks- en Kostenoverzicht (VKO). In dit overzicht laten we u zien hoeveel u heeft verbruikt in de afgelopen maand en wat (grofweg) de kosten waren van dit verbruik. Ook vergelijken we uw verbruik met andere maanden en huishoudens. Ten slotte geven we u in het VKO relevante energiebesparingstips.

U ontvangt aan het begin van iedere maand het Verbruiks- en Kostenoverzicht (VKO) over de afgelopen maand. Meestal lukt het ons om het VKO in de eerste week van de nieuwe maand naar u te sturen, maar soms hebben we hier iets langer voor nodig.

Wilt u geen VKO's meer ontvangen? U kunt zich eenvoudig afmelden door onderaan de VKO e-mail te klikken op "afmelden".

De berekeningen achter het VKO zijn net wat anders dan in mijn omgeving. Dit komt onder andere doordat we in het VKO de kosten moeten splitsen naar verbruikskosten en vaste kosten, terwijl we dat in de mijn omgeving niet doen. Ook is de berekening van de belastingen nét iets anders en kunnen er afwijkingen ontstaan door zonnepanelen. Uiteindelijk zijn zowel de berekeningen in het VKO en mijn omgeving indicatief. In de eind- of jaarafrekening rekenen we alle kosten tot op 6 decimalen nauwkeurig uit en tonen we u de daadwerkelijke kosten over een specifieke periode.

Als u een analoge meter heeft, dan kunnen wij uw meterstanden niet uitlezen. Dit betekent dat we u af en toe vragen om ons de meterstanden op te sturen. Omdat de meter niet slim is, kunnen we dus ook niet uw verbruik laten zien in mijn omgeving.

U kunt een slimme meter aanvragen bij uw netbeheerder.

Als u binnenkort een slimme meter krijgt, dan hoeft u niks te doen. Uw netbeheerder komt bij u langs en noteert de eindstanden van uw oude meter. De netbeheerder geeft deze standen aan ons door, dus dit hoeft u niet zelf te doen. De nieuwe slimme meter kunnen wij vervolgens automatisch uitlezen.

Heeft u wél een slimme meter, maar ziet u toch geen verbruik? Dit kan een aantal oorzaken hebben. Mogelijk heeft uw meter een storing of is de meter niet op afstand uitleesbaar. Het beste is dan om contact op te nemen met uw netbeheerder. Zij kunnen u hier verder mee helpen. Let op dat uw meter altijd een paar dagen achter loopt.

Dat is vervelend. Uw netbeheerder is verantwoordelijk voor het onderhoud van uw meter. Helaas kunnen wij u er dus niet mee helpen. Neem dus contact op met uw netbeheerder om het probleem te bespreken. Let op dat uw meter altijd een paar dagen achter loopt.

Weet u niet wie uw netbeheerder is? Dit kunt u eenvoudig opzoeken via deze website: www.eancodeboek.nl. Vul uw postcode en huisnummer in en klik op "zoeken". Uw netbeheerder wordt onderaan de pagina getoond. Let op dat uw meter altijd een paar dagen achter loopt.

Vanaf 1 oktober 2024 rekenen wij ook kosten als u stroom teruglevert aan het net. Dit noemen we vaste terugleverkosten. We leggen uit waarom we dit doen, hoe het precies werkt en wat het betekent voor u. ‍Waarom rekenen wij vaste terugleverkosten? ‍Al ruim 3 miljoen huishoudens hebben zonnepanelen. Dat zorgt voor extra kosten. Tot nu berekenden we die kosten door in onze stroomprijs. Iedereen betaalde er dus aan mee. Ook klanten zonder zonnepanelen. Die kosten gaan we vanaf 1 oktober anders verdelen, zodat we ze niet meer hoeven door te berekenen in de stroomprijs van al onze klanten. ‍Wat zijn vaste terugleverkosten? ‍Vaste terugleverkosten zijn kosten die u betaalt zodra u stroom teruglevert aan het net. We berekenen de vaste terugleverkosten voor een vast bedrag per kWh. Hoeveel stroom u heeft teruggeleverd in de periode van uw jaarafrekening bepaalt het bedrag dat u dient te betalen. Vanaf 1 oktober 2024 gaan wij € 0,121 in rekening brengen voor elke kWh die is teruggeleverd aan het net. ‍Wat betekent dit voor mij? ‍U betaalt vanaf 1 oktober 2024 vaste terugleverkosten als u stroom teruglevert. Heeft u een vast contract afgesloten voor 27 augustus 2024, dan betaalt u tot het eind van dit contract geen vaste terugleverkosten. ‍Heeft u geen zonnepanelen en levert u geen stroom terug dan betaalt u geen vaste terugleverkosten.‍ ‍Hoe zit dat dan precies met die kosten? ‍De stroom die u teruglevert mag u wegstrepen tegen de stroom die u afneemt. Ook wel salderen genoemd. De stroom die u teruglevert is alleen minder waard. U levert namelijk terug wanneer alle andere zonnepanelen dat ook doen. Het stroomaanbod is dan vaak groter dan de vraag. Op deze momenten is de stroomprijs dan ook laag of zelfs negatief.Als u stroom afneemt is de stroomprijs meestal hoger. Bijvoorbeeld in de winter, of op een windstille en bewolkte dag. De stroom die u teruglevert is dus minder waard dan de stroom die u afneemt. Daardoor maken wij extra kosten. Daar komt bij dat het aanbod van groene stroom lastig te voorspellen is. Als er meer stroom wordt teruggeleverd dan verwacht rekent de netbeheerder daarvoor kosten. Dit doen ze omdat gascentrales en windparken moeten worden stilgezet. Het stroomnet raakt anders overbelast. Als er minder stroom wordt teruggeleverd dan verwacht moeten gascentrales juist bijschakelen. Ook in dat geval rekent de netbeheerder kosten aan ons door. Ook wel onbalanskosten genoemd. ‍Zit ik nog goed met mijn zonnepanelen? ‍Dankzij de salderingsregeling brengen uw zonnepanelen meer op dan wat u aan vaste terugleverkosten betaalt. We laten het zien met een rekenvoorbeeld. Stel dat u in totaal 2.150 kWh opwekte. Daarvan verbruikt u 700 kWh meteen als u het opwekt. 1.450 kWh levert u terug aan het net. De gemiddelde stroomprijs is € 0,30. Besparing door de opgewekte stroom die u meteen verbruikt (700 kWh x € 0,30) € 210,00 Besparing door de stroom die u saldeert (1.450 kWh x € 0,30) € 435,00 Vaste terugleverkosten (1.450 kWh x € 0,121) € 175,45 Totale opbrengst (€ 645 - € 175,45) € 469,55

Als u zonnepanelen heeft, verrekenen we de stroom die u via het net aan ons teruglevert met de stroom die u van ons afneemt. Dit heet salderen. Met de salderingsregeling ontvangt u voor de stroom die u teruglevert hetzelfde tarief als u betaalt voor stroom die u op dat moment van ons afneemt. Levert u gedurende een leveringsjaar meer stroom terug dan u afneemt? Dan krijgt u voor het overschot een netto terugleververgoeding per kilowattuur (kWh).

U ontvangt uw activatiecode altijd in onze welkomstmail die we naar u sturen nadat u uw energiecontract bij ons heeft getekend. Staat er geen activatiecode in de e-mails? Mogelijk heeft u uw account dan al geactiveerd. Hier komt u achter door in het inlogscherm uw e-mailadres in te voeren. Als u direct doorgaat naar het scherm om uw wachtwoord in te voeren, dan is uw account al actief!

Voor het inloggen in mijn omgeving gebruikt u altijd het e-mailadres dat is gebruikt voor uw energiecontract. Heeft u daarna uw e-mailadres gewijzigd? Gebruik dan alsnog het oude e-mailadres om in te loggen in de app.

Helaas beschikken wij nog niet over een app, u kunt wel een snelkoppeling maken met de mijn omgeving

U kunt eenvoudig inloggen bij Mijn omgeving U kunt hiervoor dezelfde inloggegevens gebruiken als voor de mijn omgeving.

Vervelend dat u geen verbruik ziet. Uw verbruik is alleen zichtbaar als u een slimme meter heeft. Heeft u wél een slimme meter, maar ziet u toch geen verbruik? Dit kan een aantal oorzaken hebben. Mogelijk heeft uw meter een storing of is de meter niet op afstand uitleesbaar. Het beste is dan om contact op te nemen met uw netbeheerder. Zij kunnen u hier verder mee helpen. Let op dat uw meter altijd een paar dagen achter loopt. Wij krijgen de meterstanden simpelweg niet eerder van uw netbeheerder.

U kunt de meterstanden doorgeven via mijn omgeving of via onze klantenservice, wij helpen u dan verder.